Saat rekan satu tim lambat, opsi "kerjakan sendiri" terasa paling aman. Di TKP, jawaban itu biasanya cuma dapat skor 3.
TKP tidak menanyakan siapa yang paling pintar. Yang diukur adalah cara kamu bersikap ketika situasi kerja tidak berjalan mulus. Konflik dengan rekan satu tim masuk ke beberapa aspek sekaligus: jejaring kerja, profesionalisme, dan kadang komitmen pada organisasi. Bentuk soalnya bisa diubah-ubah, tapi intinya sama. Ada pekerjaan yang gagal selesai kalau kamu diam saja.
Kasus yang paling sering muncul biasanya begini. Rekan setim kamu lambat, tidak mengumpulkan bagiannya, atau sulit dihubungi tepat saat tenggat mendekat. Pilihan jawabannya tidak jauh dari empat kemungkinan: mengerjakan sendiri, melapor ke atasan, menegur langsung, atau diam dan berharap masalahnya selesai sendiri.
Sebelum memilih, tentukan dulu siapa yang dirugikan. Kalau pekerjaan tim yang kena, jawaban yang berhenti di "saya selesaikan bagian saya sendiri" tidak menyelesaikan masalah, cuma memindahkan beban. TKP menilai kamu sebagai bagian dari organisasi, bukan pekerja lepas.
Urutan yang hampir selalu bernilai tinggi: bicara langsung dengan orangnya, sepakati solusi praktis, baru libatkan atasan kalau kewenangannya memang dibutuhkan. Opsi melapor ke atasan sebagai langkah pertama terdengar tegas, tapi sering dinilai belum berusaha menyelesaikan sendiri. Opsi menegur lewat grup atau menyindir di depan orang lain dapat skor rendah karena merusak hubungan kerja.
Perhatikan juga kata seperti "segera". Jawaban yang menunda sampai minggu depan, menunggu rapat berikutnya, atau menunggu rekan sadar sendiri biasanya berhenti di skor 3.
Kamu dan tiga rekan menyusun laporan yang harus dikumpulkan dua hari lagi. Bagian data dari salah satu rekan belum masuk, padahal kamu sudah mengingatkan dua kali lewat pesan. Ia bilang masih sibuk dengan tugas lain. Apa yang kamu lakukan?
A. Mengabari atasan bahwa rekan kamu belum menyelesaikan bagiannya, biar atasan yang menegur.
B. Mencari datanya sendiri lalu menggabungkan ke laporan supaya tenggat aman.
C. Menemuinya langsung, menanyakan kendalanya, dan menawarkan bantuan untuk bagian yang paling berat.
D. Membiarkannya dulu, khawatir dia tersinggung.
E. Mengeluh ke rekan lain supaya mereka ikut mendesak.
Pembahasan. C menyelesaikan dua hal sekaligus: memperjelas kendala dan mempercepat pekerjaan, tanpa mengabaikan orangnya. Ini pola skor 5. B kelihatan heroik, tapi kamu mengambil alih tugas orang lain tanpa bicara dulu, jadi masalah yang sama akan terulang pada proyek berikutnya. Biasanya skor 3. A bukan kesalahan besar, tapi melapor itu langkah kedua, bukan pertama, jadi skornya cenderung 3 sampai 4 tergantung konteks. D membiarkan masalah berjalan dan berhenti di skor 2. E cenderung skor 1 karena membicarakan orangnya ke pihak lain dan memperluas konflik.
Di tengah rapat, rekan kerjamu memotong presentasimu dan membantah data yang kamu bawakan. Ia juga menyinggung bahwa kamu kurang teliti. Apa yang kamu lakukan?
A. Membalas dengan menunjukkan kesalahannya di depan forum.
B. Diam, mencatat, dan menyelesaikan presentasi sesuai rencana.
C. Menjawab singkat dengan menyebut sumber datamu, lalu melanjutkan paparan.
D. Menghentikan presentasi dan meminta atasan mengambil alih.
E. Mengajak berdebat sampai salah satu mengalah.
Pembahasan. C mengembalikan fakta ke tempatnya tanpa menyeret rapat ke arah pribadi, jadi paling tinggi nilainya. B juga aman dan menahan diri, tapi tidak memperjelas data yang dipertanyakan, jadi skornya biasanya 4. A dan E menjawab serangan dengan serangan, tepat di area yang dihindari TKP. D melepas tanggung jawab yang sudah jadi bagianmu. Langkah setelah rapat, yaitu bicara empat mata, sering muncul sebagai opsi tambahan dan biasanya justru menambah skor.
Kalau disederhanakan, jawaban bagus punya empat kata kunci: langsung, konkret, sopan, dan melibatkan orang yang tepat. Jawaban buruk punya ciri sebaliknya, yaitu menunda, menyindir, membiarkan, atau melempar masalah ke orang lain tanpa mencoba dulu.
Latihan yang paling cepat terasa efeknya bukan menghafal kunci jawaban. Ambil satu soal TKP, lalu deretkan kelima opsi dari yang paling mungkin menyelesaikan pekerjaan sampai yang paling hanya melepas tanggung jawab. Setelah beberapa soal, urutan itu jadi refleks dan waktu untuk bagian TKP lebih hemat.