Customer Service & Admin Marketplace

DESKRIPSI PEKERJAAN

Tanggung Jawab :

Pelayanan Pelanggan :

  • Membalas seluruh chat, diskusi produk, dan komplain pelanggan secara ramah dan cepat di berbagai marketplace (Whatsapp, Instagram, Shopee, TikTok Shop).

Manajemen Pesanan:

  • Memproses pesanan masuk, mulai dari konfirmasi pembayaran, cetak resi, hingga memastikan koordinasi dengan bagian gudang/packing berjalan lancar.

Operasional Toko:

  • Melakukan upload produk baru, memperbarui stok secara berkala, dan mengatur dekorasi toko atau promo sesuai arahan.

Penanganan Komplain:

  • Mengelola retur barang atau kendala pengiriman dengan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan perusahaan.

Follow-up Penjualan:

  • Melakukan follow-up kepada calon pembeli yang belum menyelesaikan pembayaran untuk meningkatkan konversi penjualan.

Laporan Harian:

  • Menyusun laporan harian sederhana terkait jumlah pesanan, kendala yang dihadapi, dan testimoni pelanggan.
Lamar Sekarang