Customer Service Marketplace

DESKRIPSI PEKERJAAN

Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui berbagai platform marketplace, meliputi penanganan pertanyaan, konsultasi produk, pemrosesan pesanan, serta penyelesaian keluhan pelanggan. Memastikan setiap transaksi berjalan dengan lancar, menangani proses retur dan refund, melakukan koordinasi dengan tim gudang maupun ekspedisi, serta menjaga kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui platform marketplace
• Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, promo, dan proses pemesanan.
• Memproses pesanan pelanggan serta memastikan pesanan ditangani sesuai prosedur.
• Menangani komplain, retur, refund, dan kendala transaksi pelanggan.
• Melakukan follow-up pesanan serta berkoordinasi dengan tim gudang dan ekspedisi terkait pengiriman.
• Memastikan pelayanan pelanggan berjalan cepat, responsif, dan profesional.
• Menjaga rating toko, performa chat, dan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas pelayanan dan kendala marketplace secara berkala.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau sejenis minimal 1 tahun
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.