Manager Customer Service

DESKRIPSI PEKERJAAN

Tanggung Jawab Utama:

  • End-to-End CRM Management: Mengelola dan mengoptimalkan seluruh siklus CRM, mulai dari proses user onboarding, edukasi produk, hingga penanganan komplain (complaint handling) dengan standar pelayanan tertinggi.
  • User Behavior Analysis: Menganalisis data dan kebiasaan pengguna (terutama pengguna baru) untuk menemukan celah atau pola mengapa pengguna jarang bertransaksi atau berhenti menggunakan aplikasi (churn rate).
  • Cross-Department Collaboration: Bekerja sama secara erat dengan Tim Marketing untuk merumuskan strategi promo, retensi, atau produk baru yang bersifat personal berdasarkan kebiasaan pengguna (contoh: membuat iklan/email promo token listrik khusus untuk pengguna yang aktif membeli token).
  • Optimization & Retention: Mengubah celah/masalah operasional menjadi peluang untuk meningkatkan transaksi dan membentuk habit positif bagi pengguna baru.
  • Team Leadership: Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim CS agar tetap responsif, solutif, dan empati terhadap kebutuhan pengguna.

KUALIFIKASI MINIMUM

Kualifikasi yang Dicari:

  • Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Customer Service Manager atau CRM Lead, diutamakan dari industri Fintech, PPOB, POS, atau EDC/Payment Gateway.
  • Memiliki pemahaman mendalam tentang CRM Lifecycle dan tools analisis data pengguna.
  • Memiliki kemampuan data-driven mindset—bisa membaca angka/data perilaku pengguna dan mengubahnya menjadi rekomendasi strategi marketing yang konkret.
  • Kemampuan komunikasi dan kolaborasi lintas divisi yang sangat baik (khususnya dengan Tim Produk dan Marketing).
  • Proaktif, solutif, dan memiliki kemampuan problem-solving yang tajam saat menghadapi komplain kritis.

RINGKASAN PERKERJAAN

  • *SPESIALISASI**: Customer Service
  • *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
  • *SISTEM KERJA**: On-site
  • *TIPE PEKERJAAN**: Full time
  • *LOKASI**: South Tangerang, Banten, Indonesia
  • *INDUSTRI**: Information Technology / IT
  • *SITUS PERUSAHAAN**: https://pose.id/

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: food, med_ins, mat_pat_leave

TENTANG PERUSAHAAN

Lebih dari sekadar kasir digital, POSe adalah solusi Point of Sale (POS) dan pembayaran masa kini! 🚀 POSe menghadirkan teknologi manajemen bisnis terintegrasi untuk bantu kembangkan usaha agar selalu up-to-date dengan perkembangan zaman.