Account Management

DESKRIPSI PEKERJAAN

  • Menjadi first responder untuk menangani pertanyaan dan kebutuhan merchant melalui chat sesuai SLA, sekaligus membantu Account Manager menjaga merchant satisfaction.
  • Mengelola berbagai kebutuhan merchant seperti onboarding, promo setup, perubahan menu & store, data request, serta kebutuhan administratif lainnya
  • Melakukan troubleshooting awal terhadap kendala operasional maupun account dan melakukan eskalasi ke tim terkait apabila diperlukan.
  • Melakukan follow-up terhadap setiap eskalasi hingga masalah terselesaikan serta memberikan update yang jelas kepada Account Manager dan merchant.
  • Mendorong merchant untuk lebih mandiri dalam menyelesaikan kebutuhan rutin dengan mengarahkan penggunaan Help Centre, sekaligus tetap memberikan support untuk case yang kompleks.

KUALIFIKASI MINIMUM

  • Memiliki pengalaman di Account Management, Customer Service, Merchant Support, atau posisi terkait; pengalaman di industri F&B menjadi nilai tambah.
  • Memiliki kemampuan problem solving yang baik, proaktif, mandiri, serta mampu menangani berbagai kebutuhan dan kendala
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan karakter resilient
  • Mahir menggunakan Microsoft Excel, Word, dan PowerPoint
  • Pengalaman menggunakan CRM/Account Management tools, SQL Querying, atau kemampuan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.

RINGKASAN PERKERJAAN

  • *SPESIALISASI**: Sales and Marketing
  • *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
  • *SISTEM KERJA**: On-site
  • *TIPE PEKERJAAN**: Full time
  • *LOKASI**: South Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
  • *INDUSTRI**: Business Process Outsourcing
  • *SITUS PERUSAHAAN**: http://bssrecruits.co.id

TENTANG PERUSAHAAN

Binajasa Sumber Sarana (BSS), established in 1986, specializes in Executive Search & Contract Personnel. With over 38 years of experience and a continually updated database, we provide efficient and professional recruitment solutions for our clients.

Lamar Sekarang