Admin CS

DESKRIPSI PEKERJAAN

Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail _e-commerce_ dan sedang mencari kandidat yang energik, ramah, dan solutif.

Melayani Pertanyaan & Transaksi: Membalas pesan secara cepat dan ramah di marketplace/WhatsApp, menguasai informasi produk (stok, ukuran, fitur), serta membimbing pembeli saat proses checkout.
Memproses Pesanan: Memverifikasi pembayaran, meneruskan rincian pesanan yang akurat ke tim gudang/packing, dan membantu pembeli melacak status pengiriman kurir.
Menangani Keluhan (Komplain): Merespons masalah barang rusak, kurang, atau salah kirim secara empatis, serta memproses prosedur retur dan pengembalian dana ( _refund_) sesuai kebijakan toko.
Menjaga Loyalitas Pelanggan: Merespons ulasan toko secara profesional, melakukan _follow-up_ kepuasan pelanggan, dan menginformasikan promo atau produk baru.
Pencatatan & Pelaporan: Mencatat rekapitulasi komplain harian dan memberikan masukan ke manajemen untuk evaluasi kualitas produk dan layanan.

Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK sederajat. Diutamakan berpengalaman 1 tahun sebagai Admin/CS Online Shop ( fresh graduate diperbolehkan jika komunikatif).
Penguasaan Platform: Mahir mengoperasikan _marketplace_ (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) serta media sosial/WhatsApp Business.
Keterampilan Teknis: Mampu mengetik cepat & akurat (minim _typo_), paham dasar Microsoft Excel / Google Sheets, dan cepat menguasai detail produk ( _product knowledge_).
Komunikasi & Emosi: Komunikatif, berempati, serta mampu menahan emosi saat menangani komplain atau pembeli yang sulit.
Karakter Utama: Teliti (bebas keliruan catat pesanan/alamat), sabar, dan memiliki _problem solving_ yang baik.