Helpdesk Support | Gpay

DESKRIPSI PEKERJAAN

Bertanggung jawab menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA. • Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku. • Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik. • Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan. • Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA). • Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat. • Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.

KUALIFIKASI MINIMUM

  • Minimum Pendidikan S1
  • Minimum pengalaman kerja 3 tahun
  • Troubleshooting dan Problem Analyzing
  • Product & Service Knowledge
  • Complaint Handling
  • Ticket & Case Management
  • SOP & Policy Compliance
  • Teamwork, Collaboration, Coordination & Communication Skill
  • Management Priority

RINGKASAN PERKERJAAN

  • *SPESIALISASI**: IT and Software
  • *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
  • *SISTEM KERJA**: On-site
  • *TIPE PEKERJAAN**: Full time
  • *LOKASI**: Tangerang, Banten, Indonesia
  • *INDUSTRI**: Information Technology / IT
  • *SITUS PERUSAHAAN**: https://gtech.digital/

TENTANG PERUSAHAAN

GTech is a global digital technology enabler providing integrated digital solutions across multiple industries. Our platforms cover omnichannel commerce digitalization, DTC commerce transformation, FinTech, Customer Relationship Management, and supply chain digitalization.

As part of the GTech group, our entities include PT GTech Digital Asia, PT Mapclub Digital Asia, PT GPay Digital Asia, PT Speedwork Solusi Utama, and PT GClub Digital Asia

Lamar Sekarang