IT Operasional Complaint Handling

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Bertanggung jawab untuk:

• Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.

• Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.

• Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.

• Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.

• Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.

• Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.

• Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:

• Pengaturan jadwal shift.

• Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.

• Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Menguasai Linux

• Mampu membuat scripting menggunakan linux shell

• Menguasai Database Oracle

• Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java

• Memiliki pengetahuan Weblogic

• Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi Java

• Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

• Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, ELK/kibana).

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: South Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://www.satkomindo.com/
• *JUMLAH LOWONGAN**: 10 posisi

TENTANG PERUSAHAAN

PT Satkomindo Mediyasa merupakan perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi yang memiliki fokus pada layanan manpower IT profesional untuk mendukung kebutuhan operasional, pengembangan sistem, implementasi infrastruktur, hingga managed service di berbagai sektor industri. Didukung oleh tenaga ahli yang kompeten dan berpengalaman, Satkomindo menghadirkan layanan sumber daya IT yang adaptif, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis pelanggan guna mendukung transformasi digital secara efektif dan berkelanjutan. Selain penyediaan tenaga kerja IT, Satkomindo juga memiliki kapabilitas dalam pengelolaan proyek teknologi, dukungan operasional 24/7, pengembangan aplikasi, integrasi sistem, serta layanan monitoring dan technical support. Dengan pengalaman dalam menangani berbagai kebutuhan enterprise dan institusi nasional, Satkomindo berkomitmen menjadi mitra strategis yang mampu menyediakan talenta IT berkualitas, mempercepat implementasi teknologi, serta mendukung peningkatan produktivitas dan efisiensi bisnis pelanggan.