Costumer Service
DESKRIPSI PEKERJAAN
Garda depan perusahaan yang bertanggung jawab langsung dalam melayani pelanggan, menjawab pertanyaan produk, memproses pesanan, serta menangani keluhan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas konsumen
- Memberikan Informasi Produk
Menjawab pertanyaan seputar spesifikasi, harga, stok, dan cara penggunaan produk atau layanan perusahaan secara akurat, baik melalui _chat_, telepon, maupun email.
- Menangani Keluhan (Komplain)
Mendengarkan keluhan atau kendala pelanggan dengan empati, menyelidiki akar masalah, dan memberikan solusi atau eskalasi masalah kepada tim terkait.
- Mengelola Administrasi Pelanggan
Mencatat data pelanggan, memperbarui riwayat interaksi dalam sistem perusahaan, serta mengelola dokumen transaksi atau formulir pendaftaran.
- Meningkatkan Penjualan (_Upselling & Cross-selling_)
Merekomendasikan produk tambahan atau varian yang lebih tinggi kepada pelanggan yang relevan untuk membantu meningkatkan angka penjualan perusahaan.
- Menjaga Reputasi Perusahaan
Merespons pelanggan dengan ramah dan cepat, serta membangun citra merek yang positif dan profesional
KUALIFIKASI MINIMUM
- Komunikasi yang sangat baik: Mampu menjelaskan informasi secara lisan dan tulisan dengan jelas, sopan, dan mudah dipahami.
- Kesabaran dan Empati: Mampu memahami emosi pelanggan (terutama saat mereka marah) dan tetap tenang dalam menghadapinya.
- _Problem Solving_: Mampu menganalisis masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif.
- Penguasaan Produk: Memahami secara mendalam seluk-beluk produk atau layanan yang ditawarkan perusahaannya.
- Kemampuan_Multitasking_dan IT: Terbiasa menggunakan _software_ layanan pelanggan atau aplikasi _omnichannel_ (seperti WhatsApp Business API, sistem CRM, atau _marketplace_)