Customer Service Psychology

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Memantau dan merespons berbagai communication channels seperti call center, social media, dan web enquiries secara cepat dan tepat.

• Menangani customer/partner enquiries, complaints, dan disputes dengan komunikasi yang ramah, empatik, dan solution-oriented.

• Mengumpulkan feedback dari consumer dan partner serta mengidentifikasi front-line issues untuk dilaporkan kepada supervisor.

• Membantu aktivitas service quality monitoring, market research, dan ad-hoc projects untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.

• Menangani kebutuhan administratif terkait partner account, seperti credit top-up, perubahan informasi partner, dan kebutuhan administrasi lainnya.

KUALIFIKASI MINIMUM

• S1 Psikologi IPK minimal 2,75 (only open to Psychology graduate)

• Terbuka untuk Fresh Graduate maupun kandidat max 2 tahun pengalaman di posisi terkait.

• Memiliki sense of empathy, analytical thinking, serta kemampuan problem-solving yang baik.

• Mampu bekerja dengan cepat, efektif, dan teliti dalam lingkungan yang dinamis.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

• Memiliki kemampuan basic spoken English dan mampu menulis dalam Bahasa Inggris.

• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang jelas, friendly, dan mudah dipahami, dengan kemampuan menjaga “smiling voice” saat berkomunikasi.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: South Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Business Process Outsourcing
• *SITUS PERUSAHAAN**: http://bssrecruits.co.id

TENTANG PERUSAHAAN

Binajasa Sumber Sarana (BSS), established in 1986, specializes in Executive Search & Contract Personnel. With over 38 years of experience and a continually updated database, we provide efficient and professional recruitment solutions for our clients.